跟团旅游遇导游甩脸、被购物店强制滞留，不少人第一反应是打12345找文旅局。全国旅游资讯发布中心的特约编辑提醒大家，文旅局作为旅行社监管部门，确实有权介入，但职责有明确边界，并非万能“兜底方”!它可对旅行社开展调查，依法给予警告、罚款等处罚，核心角色是“调解者”，组织双方协商赔偿事宜，达成一致即可了结，协商不成则出具调解终止书，需另寻途径。
若文旅局调解失败，也别慌。备好旅游合同、行程单、付款凭证、现场照片视频等证据，可向旅行社所在地的旅游纠纷人民调解委员会申请免费调解。仍无法达成一致的，可在行程结束之日起90日内提起民事诉讼，涉案金额不超过5万元的，可走“小额速裁”通道，通常45天内就能结案，诉讼成本仅约50元。
维权不如防坑。报名前登录“全国旅游监管服务平台”核查旅行社资质，务必签订电子合同、留存发票;行程中遇到违规行为及时录音录像取证，回团后7日内提交书面投诉，能大幅提升维权效率。记住：文旅局管“处罚违规”，法院管“判决赔偿”，证据在手，维权才能少走弯路。
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