来自社会力量的自觉
随着改革开放深化，社会资源已经不同程度地参与到殡葬改革的多元化服务模式中。政府主导、社会参与，为维护最广大人民“逝有所安”的根本利益夯实了基础。殡葬服务关乎国计民生和基础人权尊严，与医疗、教育、养老领域类似，需要长期稳定配置，这就需要建立适用于该领域的运行机制。作为生命关怀的社会力量，生命服务机构更要紧扣本行业特点，自觉主动地承担好社会责任、运行责任。
具有资质的社会力量、社会资源参与生命服务公益事业，可以为提升覆盖惠民服务的效率和质量作出贡献。多年来，福寿园积极响应改革号召，在殡仪服务、生态安葬、人文纪念等方面参与多项服务探索与公益实践，补齐设施不足、服务薄弱等局部短板，体现出作为殡葬行业发展和变革的推动者、参与者，积极担起基本服务的社会责任自觉。
在承担起应有的社会责任之外，生命服务机构依靠自身良性运转保持持续发展，这就需要高度的行业自律和机构自律。福寿园及旗下单位自觉申请加入中国殡葬协会及各地行业协会，在公墓建设、殡仪服务、专业研究、科教文化等方面构建起紧密的生命事业共同体；在生命服务业的各类主体自觉遵循社会主义发展规律，拓展服务内容，丰富优化延伸服务和产品，满足群众多样化、多面向的合理需求，摸索新模式、新业态，提升服务质量的维度。
社会力量的使命担当
作为行业的有机组成部分，生命服务机构是为行业探索改革前路的探行者，要在助推体制机制的更新中适应新趋势新要求，通过规范服务、提升质量，逐步纳入系统化、标准化管理体系，提高服务质量。与此同时，直面群众需求一线的服务机构自身所具备的探索与创新自驱力，也为行业持续注入新动力。
在坚持并强化殡葬服务公益属性的系统性建设过程中，社会力量也得到了规范和成长，管理和服务资源融合互动，驱动着政策引导与实践规范相辅相成。例如，在殡葬服务审批与管理方面，逐步形成了一系列可复制、可推广的制度安排，提升了服务供给的规范性与可及性，为构建公益性服务网络提供了制度保障。
面向群众的殡葬服务格局主要由殡仪馆、公墓及骨灰堂组成，但在部分地区，仍存在服务覆盖不足、响应不够及时等现象。为此，上海等地积极探索殡葬服务规范化管理机制，出台行业经营者合规指引等相关政策，强化机构自律与社会监督，引导服务机构诚信经营、透明收费、规范服务，着力构建群众放心、便捷的服务网络。福寿园积极参与机制实践，在规范中提升服务能力，在协同中增强服务效能，努力成为服务网络中的可靠一环。
近年来，人文纪念公园、花园式生命公园等渐成主流方向，慢慢取代了密集硬化的墓地；小型化、生态化、艺术化纪念标记的设计正在取代高大的石质墓碑；骨灰可降解的陆地葬、江海葬、晶石葬等持续研发的葬式既顺应了绿色生态导向，更回应人文关怀；时节扎堆式、个体分散化的祭扫方式带来了交通拥堵、感受不适等问题，错峰祭扫、百姓共祭等倡议和行动正在努力化解难题；耳目一新的墓园环境辅助解决了城镇化进程中的老墓搬迁难题，也减少了邻避效应。机构凭借对需求的敏锐洞察，推出网络祭祀、信息整合等新型服务形态，助推服务方式逐步丰富。
生命服务业的规律探究
生命服务业作为新生事物，其发展规律有待进一步研究。只有深入把握生命服务业的本质规律，才能推动其高质量发展。可以从宏观环境、行业特性、制度实现等层面探究独属于生命服务的行业规律。
首先，基于对宏观发展趋势的顺应。根据经济社会发展程度、法律规范、文化习俗，以及实际的逝者人口学结构状况、城市建设规划、科技工具应用水平等要素，制定实行符合群众需求的行业路线。我国的现代生命服务业所依托的宏观基本面主要有人口老龄化、新型城镇化、信息化等要素，结合社会主义发展基础和法治体系建设保障，研究这些宏观规律是决定行业发展方向的根本，也是服务机构选择具体策略的依据。在我国稳步前进的社会状态中，人口老龄化对长期优化全生命周期质量提出了更高要求，新型城镇化推进了公共服务设施统一建设，信息化带来了技术进步的工具和全新的业态思维，在全面深化改革开放的背景下，坚持落实法治化建设，提供以人民为中心的服务和产品，这是做好行业认知的宏观规律。
其次，基于对行业内在特性的把握。我们从福寿园的长期实践中，归纳出现代生命服务业在本质规律方面具有18个特性，大致均匀分布在社会文化、公共治理、具象运行三个层面，这是行业所特有的属性规律。在社会文化层面，主要存在社会性、精神性、家庭性、宗教性、纪念永久性、地缘差异性；在公共治理层面，主要有政策性、需求多样性、资源有限性、不可转移性、不流通性、邻避性；在具象运行层面，主要体现为需求有限性、一次性、连带效应性、非即刻性、周期性、服务性。
最后，基于对制度保障路径的依靠。生命服务行业具备民生非物质资源配置的特征，不完全适用单一调节方式，但也需要借助机制优化资源，因此要制定适合本领域的运行机制。民政及相关部门发布并推行多项行业服务与管理规范，对提升服务质量、保障群众权益起到了关键的支撑作用。全行业要实现持续健康发展，根本上必须依靠并不断完善这种系统性的制度治理，将政策导向有效转化为普遍的服务实践与切实成效。
从殡葬业到生命服务业
殡葬实则是一个神圣的事业，但不是“神坛”般的高高在上，而是具备严肃的三个要素：它需要哲学思考，因为关乎人的生死大命题；它需要理性规划，因为归属于人们的百年大计；它需要感性执行，因为肩负情感和人文精神的传续。现代殡葬的外延和内涵在文化和技术的碰撞中日益丰富，从业者更需要时刻以新思路、新角度、新方法来从事这个古老而又年轻的行业。
秉承立足本行业根基而又超越机构自身的高远目标，福寿园在初创时将做好自身、促进行业发展作为初心。这一初心是目标要求、是一种动态，并不是直接设定具体结果。因为做到何种程度是难以脱离时代去预知的，一个服务机构不应将“做成什么”作为终极目标，目标只能是阶段性的，服务机构要能够萃取出应时而进的方法论，并培养如何做得更好的韧性能力。
福寿园自发起至今，始终与时代脉搏跳动相适应，在业态上无形中经历了四阶段转型。在创业探索之始，福寿园专注于公墓运营维护，以“建文化陵园、创陵园文化”为行动指南，做的是陵园文化事业。随后从安葬、祭祀环节向前端殡仪服务延伸，初涉传统意义上完整的殡葬服务业。福寿园成立十年后，获批为人文纪念公园，从物理层面向精神传承转向，人文纪念事业便是这一阶段的要旨。随着近年来民政部门提出把“逝有所安”和老有所养等民生保障放在同等重要的位置，全生命周期关怀和安宁服务建设日渐重视，加之专家学者提出连接生死的“围死亡”概念的诞生，殡葬服务业融入生命至上的理念，以人的生命终点服务为圆心，发展出临终关怀、生前契约、殡葬服务、哀伤抚慰、追思纪念、社会化生命教育等复合式服务，进一步向“生命服务业”转型。自此，福寿园将实现“逝有所安、故有所尊”的生命服务业作为事业追求。
福寿园的新愿景
定义了所奋斗的事业，下一步就是树立服务机构的愿景。然而，机构发展不可避免会受到历史局限性制约，既要怀抱超越机构的事业信仰，又要脚踏务实运行的现实土壤，还要团结全员为可见的前景而努力，因此，在不同的发展阶段，也有必要对机构愿景作出及时相应的更新。
正所谓“成如容易却艰辛”，现在的福寿园并非从一张白纸描绘出的蓝图。面对上海当时已有公墓在环境、区位、服务等方面存在的局限，传统墓园往往位置偏远、氛围肃穆、服务单一，难以满足群众对生命纪念的精神需求。为此，创始团队广泛走访学习国内外现代墓园的先进经验，最终决定一改被水泥和墓石覆盖的硬化面貌，软化土地，定下不低于40%的绿化“红线”，美化环境，以主题分区、人文雕塑营建当代纪念空间，践行“记号做美、记载做厚、纪念做长”的理念。
在蹒跚成长期，我们对愿景和使命、战略、目标有综合概括，也有口号表述。一直到机构正式启动了系统化发展计划，适应现代机构前进道路的新愿景被清晰而全面地描述成一句话：“能够持续发展，持续地用有效资源布局与开拓服务，以行业新文化推动行业改变，以此带动机构进步，成为给社会、各方、员工都带来价值的机构。”这一转变使愿景蓝图不再是“写意画”，而是升级成了有方法、有目标、可量化、可复盘的“工笔画”。
如今，当数字中国建设成为整体布局规划中的重要战略，各地区各行业都必须着手考虑和制定各自的数字化转型路线图，数实融合是广大业态进化的必然趋势。我们也必须要在最高使命之下，策划基于数字科技战略意义上的更深层转型，规划了从“碳基”（传统安葬祭祀）到“硅基”（数字智慧纪念）、从物理世界向精神世界发展的科技战略。从“留”与“流”辩证统一角度理解未来的生命服务，以“留”守护对生命的敬畏与传统文明的根脉，以“流”推动形式、精神与生态的进化创新，二者融合，共同实现“逝有所安、故有所尊”的民生关怀与社会文明进步。同时，情感服务要从物理三“减”（资源、仪式、消费的减量）转向精神三“增”（安慰放心、人生记录、精神传承的增量），在中国式现代化背景下，生命服务事业要践行集约、简约、节约的三“约”原则，从而实现三“记”，把生命象征记号变美、把生命故事记载写厚、使生命纪念追远绵长。以公益为切入点，不断回应政府、社会、群众等各方面的关切，以行业新文化推动行业改变，以此带动机构发展，创造社会价值。
（未完待续 供稿/福寿园国际集团）
