张 娜
在山西省大同市救助服务中心档案室，保存着375份特别的寻亲档案：有在外漂泊20余年、最终找到亲人的流浪者，有因疾病失忆、在科技助力下找到家的老人，还有语言不通、在工作人员耐心沟通下与家人取得联系的异乡务工人员……促成这些团圆的，是大同市救助服务中心“千百度”寻人寻亲工作室。
日前，在该工作室成立6周年的日子，笔者走进这里，感受工作人员用科技与温情为受助人员铺就回家路的努力与付出。
独居老人甄某成今年夏天与家人失联，就在其家人焦急寻找时，“千百度”寻人寻亲工作室送来好消息。“在街面巡查时发现头发蓬乱的甄某成正在捡食野生菌子。当时老人情绪很不稳定，我们尝试沟通，但他语无伦次，还多次拾起石头挥舞。”工作人员讲述，在公安人员的协助下，老人被送往定点医院接受治疗。同时，工作室全面启动应急寻亲机制，在今日头条、抖音寻人等新媒体平台定向发布信息，通过公安系统进行人像比对，发动志愿者寻亲……这套经过6年打磨的寻亲体系高效运转起来。
信息发布不到24小时，抖音寻人平台反馈老人的户籍信息：甄某成，居住在平城区魏都新城。工作人员立即赶往社区核实。邻居们证实，老人确实住在社区，其子女常年在外务工。
经过多方联络，老人的儿子匆匆从外地赶到大同市救助服务中心，见到年迈的父亲。“没想到父亲走失好几天，还被照顾得这么好。”见面的那一刻，老人的儿子感动得红了眼眶。几天后，老人的儿子亲自将一面锦旗送到大同市救助服务中心，他说：“这份真情救助，让我们全家非常感动。”
一面面锦旗，是对寻亲工作的最大认可和鼓励。“千百度”寻人寻亲工作室是山西省首个专业寻亲工作室，其以“助力圆梦，让爱回家”为宗旨，为受助人员及社会失联人员提供寻亲服务。6年来，工作室从最初主要依靠人工问询、登报寻人，发展到如今构建起以专业团队为支撑、互联网科技寻亲为引擎、传统寻亲与志愿者合作寻亲为两翼的现代化寻亲体系，寻亲效率显著提升。
工作室负责人表示，下一步将持续拓宽寻亲渠道，深化跨区域协作联动，用爱心、耐心与责任心，为每一位受助人员铺就温暖回家路。
