“原本预留一天时间办业务，没想到20分钟就办完了。”近日，在乌拉特中旗政务服务中心，刚办完企业变更手续的王先生对该中心的办事效率连连称赞。这得益于该中心推行的“预审分流”政务服务模式。
今年以来，市政数局持续创新服务举措，在全市各级政务服务大厅推行“预审分流”服务模式，将服务关口前移，实现对办事企业和群众的精准引导和材料提前审核，力争从源头上提升审批效率，优化营商环境。
“智慧前哨”构建帮办代办新模式。在政务服务大厅醒目位置设置预审区，将咨询导办、叫号、预审窗口重组为预审区，提供咨询解答、材料预审、引导分流、办理指导、帮办代办等服务；配备专业预审服务队伍，选派业务熟、责任心强的专职人员成立预审工作队伍，并开展常态化培训，不断提升预审服务的专业性和规范性，确保“第一道关口”高效顺畅。市本级政务服务大厅共设置9个预审服务区，覆盖社保、医保、不动产等高频办事领域，日均接待咨询群众200余人次，人均等候时长缩短超15分钟，进一步提高了政务服务大厅的运转效率。
“聚焦高频”打造标准服务新格局。全面梳理预审事项清单，明确事项的受理标准、材料清单和预审要点，梳理121项高频政务服务事项纳入《预审分流事项清单》，实行动态管理、及时更新，推动预审服务标准化、透明化。
“精准导航”塑造政务服务新体验。预审工作人员主动靠前为办事群众提供导办服务，快速定位群众办事咨询事项，告知办事依据、办事程序等，一次性告知能否办理、手续是否完备，提供顾问式预审前置服务，实现业务办理精准分流，将支持全程网办的业务引导至自助服务区，提供全程指导；需在窗口办理的业务，预审通过后指引至综合窗口办理，显著提升了办事效率。
“智慧赋能”延伸便民利企触角。打造高效便捷的自助服务区，在各级政务服务大厅设立24小时自助政务服务专区，配备多功能自助服务终端，在各办事服务区精准布局社保、医保等高频领域自助终端，同时配置自助申报服务专区，安排专人提供引导和辅助操作服务，帮助群众轻松完成自助填报、材料上传、证照打印等，进一步拓展办事渠道，提升办事体验。
下一步，市政数局将继续坚持以企业和群众需求为导向，深化“预审分流”服务模式，拓展预审事项范围，强化智慧支撑，推动线上线下深度融合，持续提升政务服务温度、速度和精准度，释放政务服务新动能。
