身在湖南，办事不难。近日，湖南省第三届服务企业群众“十大”典型案例榜单揭晓，一批服务高效、解决到位、备受企业群众好评、深具改革创新意义的办事案例新鲜出炉，我省优化营商环境、保障改善民生成果进一步彰显。
其中，湖南省民政厅《“一网通办”加速度 社会救助暖民心》成功入选全省服务企业群众“十大”典型案例。2023年起，湖南省民政厅依托省政府“一网通办”平台打破地域限制和部门数据壁垒，推动社会救助业务全面向线上延伸、向群众身边覆盖，让困难群众从“申请难、跑路多”到“动动手指就能办、足不出户就办成”，开辟便捷救助新通道。
“我也是抱着试一下的心态，把资料全部提交了上去，没想到还挺快的，挺方便。”2025年10月底，在衡阳常宁市区的一间简陋出租房里，收到低保金到账消息的刘女士由衷地感慨。
事情还得从今年上半年说起——刘女士的婆婆因胃癌去世，之后丈夫又因违法犯罪被捕入狱，家里只剩刘女士带着两个年幼的孩子相依为命：“没有人帮我带孩子，没有经济来源，孩子太小我也出不了远门，只能带着两个小孩就在县城跟别人合租，有的时候做点零工，一个月最多挣1500元，也不是很稳定。”
为了给婆婆治病，家里不仅花光了积蓄，还欠下十几万元外债。如今只能打零工维持生计的刘女士一家，生活陷入了困境，时常靠亲戚接济，每一分钱都得精打细算。刘女士告诉记者，她租的房间只有十来平米，买来的一张上下铺，既是母子三人的睡床，也是孩子们的书桌：“孩子就趴在床上写作业。我想买书桌，但是舍不得。”
常宁民政及乡镇工作人员对刘女士家进行入户调查核实
今年9月，从朋友那里得知可通过“湘易办”APP申请低保救助后，刘女士抱着试一试的心态，提交上传了资料。很快，刘女士的低保救助申请就通过湖南省“一网通办”系统反馈到了常宁市民政局，第二天就有工作人员电话联系她了解情况，并联系乡镇、村开展入户调查和家庭经济状况核对。 一个月后，刘女士一家就收到了第一笔低保救助金，同时还享受城乡居民医保减半缴纳的待遇。刘女士的心里终于踏实了：“我很感谢民政部门，每一位工作人员都很尽心尽责、切切实实地来解决我的困难。纳入低保以后，生活有了最低保障，也不用天天发愁了。” 2023年起，湖南省民政厅打通社会救助、动态监测、核对、湖南政务服务网、“湘易办”等信息平台，推动政策互通、数据融通、服务联通，实现基本生活救助业务全流程网上办理。 在常宁市城乡服务救助中心农村低保股副股长何宝林看来，这不仅让救助申请更便捷，也让救助服务更高效：“按照社会救助申请的传统模式，是由救助对象先到村（社区）咨询政策，再通过村（社区）帮助对象一起到乡镇（街道）递交申请，有时因提交的佐证材料缺项，需要对象两次或者多次跑，时间上有所耽误，造成救助不及时。现在采用新模式，救助工作做到早发现、快对接、精救助、强协调、让困难群众少跑腿、早受益。” 同时，湖南省民政厅打造一体化低收入人口动态监测信息平台，覆盖 800 多万困难群众，加强监测预警，让救助效果更精准。省民政厅社会救助处副处长宋鹏介绍，平台把过去分散在不同部门的信息（比如医保、教育、就业等）连接起来，系统通过信息自动比对，主动发现可能存在困难的家庭，从“人找政策”变为“政策找人”。“比如监测到‘家里主要劳动力生病了’‘单亲家庭孩子考上大学’‘工作突然中断’等情况，系统就会提示工作人员及时联系、了解情况。一旦发现谁家符合救助条件，就会快速预警，符合条件的将其纳入保障范围，确保不掉队、不漏救。” 流程重构，从“多跑腿”到“零跑动”；技术赋能，从“人工核验”到“智能研判”；机制创新，从“条块分割”到“协同治理”……宋鹏表示，下一步，省民政厅还将持续深化社会救助领域“放管服”改革，提升救助服务可及性、精准度和满意度。“未来，我们将深化‘社会救助一件事’改革，优化受理模式；强化数据赋能，实现资源共享与材料减免；推进精准服务升级，健全动态监测预警体系。为困难群众带来更有温度、更有力度、更有精度的救助服务体验。”
